美容室へ行ってきました。
今日は、自宅で相続対策の研究を中心に
税務知識の仕入などをします。
6/18発行、鮒谷周史さんのメルマガ「平成進化論」が、
大変参考になる内容でしたので、
自身の備忘も兼ねてお伝えします。
【引用メモ】
ありがとうの累積総量を増やす
・いくら売りあげた、いくら儲かった、よりも
どれくらいの人にどの程度喜んでもらえたか、に焦点を
合わせるべきだろう。
・「ありがとう、助かりました、おかげさまで」と頂く言葉の
累積総量が、人生の幸せや企業業績と直結するのではないか。
・そのために、綺麗で、恰好よく、負荷の少ない美しいビジネス
を実現しつつ、そこで生まれた余剰資源を、
泥臭く、恰好悪く、負荷のかかる、美しくない、
けれども、価値を生むためには絶対に手を抜いてはいけない
ところに積極投入することで、
「顧客満足を最大化する」
ことができるようになるのではないか。
（ここまで）
私自身、部下を持つようになり、
直接担当するお客様の数は少なくなっていますが、
「お客様一人一人との直接の関わりを持つ」
姿勢は大切にしていきたいと思っています。